Una ivestigación académica de la Suzhou International Business School abordó las tendencias seguidas por la confianza del consumidor entre los usuarios en línea de China, sobre la base de la experiencia de la empresa de tecnología Xiaomi. Durante mucho tiempo, la construcción de una comunidad de clientes se ha convertido en uno de los ejes primordiales en las estrategias de marketing; puesto que las comunidades contribuyen indirectamente al crecimiento de una marca. Al mismo tiempo, las comunidades se componen de diferentes identidades, grupos más compactos de consumidores que se diferencian entre sí por la forma y contenido de sus expresiones. El estudio del comportamiento de la comunidad en línea de Xiaomi reveló la existencia de cinco categorías de identidad: seguidores incondicionales o fans; los expertos; los patriotas; los amantes de la vida; y los familiares y amigos. En concreto, frente a la creciente homogeneización de los productos, la comprensión de las identidades comunitarias pueden ayudar a las empresas modernas a reforzar su imagen, y a satisfacer de mejor manera las necesidades simbólicas de sus consumidores.
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